Poznaj innowatorów, którzy na nowo definiują standardy bezpieczeństwa: Robert Chupick, James Owens i Jake Chupick z Soteria Security. Dysponując solidnym doświadczeniem w służbach porządkowych oraz dziesiątkami lat wspólnego doświadczenia w różnych dziedzinach bezpieczeństwa, ten tercet zidentyfikował kluczowe luki w branży. Zainspirowani tymi wyzwaniami, podjęli się ważnej misji.
Ta misja? Podnieść znacząco poprzeczkę dla usług ochrony, łącząc najnowocześniejszą technologię, innowacyjne strategie i rygorystyczne szkolenia, aby stworzyć wyższy standard ochrony. Ich podejście to nie tylko o bezpieczeństwo — chodzi o spokój ducha, dostarczany z doskonałością.
Podnoszenie Bezpieczeństwa Na Nowy Poziom
U podstaw założenia firmy Soteria Security leżała kluczowa obserwacja: powszechne postrzeganie personelu ochrony jako zwykłych recepcjonistów czy pracowników concierge nie dorównywało rosnącym wymaganiom profesjonalizmu i zaawansowanego zarządzania zagrożeniami.
James Owens wyraził swoją początkową motywację: „Dostrzegliśmy dużą szansę w niszy wyszkolonych ochroniarzy … i czuliśmy, że możemy zidentyfikować problemy wymagające poprawy.” Podkreślił kluczowy problem w branży: zespoły ochrony często nie miały odpowiedniego szkolenia, by skutecznie radzić sobie z poważnymi zagrożeniami.
Ich cel był ambitny, lecz precyzyjny: zdefiniować na nowo rolę usług bezpieczeństwa z pasywnych obserwatorów na aktywne, profesjonalne zespoły wyposażone do radzenia sobie z poważnymi wyzwaniami, w tym przemocą w miejscu pracy oraz potencjalnymi incydentami z aktywnym strzelcem. Osiągnięcie tego oznaczało transformację ich podejścia operacyjnego oraz zmianę sposobu, w jaki klienci postrzegają i cenią zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa.
„Chodzi o wprowadzenie poziomu profesjonalizmu,” wyjaśnił James, podkreślając potrzebę zatrudnienia personelu ochrony, który nie tylko wygląda na profesjonalistę, ale jest również gruntownie przeszkolony do radzenia sobie ze skomplikowanymi sytuacjami.
Dalszym dowodem ich zaangażowania w przemyślane i solidne podejście jest inspiracja stojąca za nazwą ich firmy: Soteria, grecka bogini ochrony. Nazwa ta została wybrana, aby odzwierciedlać ich główną misję zapewnienia bezpieczeństwa, nie wydając się przy tym agresywnym lub oderwanym od ich branży. To strategiczne wybór w zakresie marki podkreśla ich zobowiązanie do bycia stanowczym, ale jednocześnie przystępnym, zapewniając, że ich usługi z zakresu bezpieczeństwa są zarówno niezawodne, jak i profesjonalne.
Wpływ Networkingu i Profesjonalizmu
Gdy Soteria Security zaczęła się kształtować, Robert Chupick i James Owens działali zdecydowanie. Kiedy jeden z początkowych partnerów opuścił projekt na wczesnym etapie, posunęli się naprzód, wykorzystując swoje kontakty w sektorach egzekwowania prawa i bezpieczeństwa. Ich strategiczne wykorzystanie tych długo ustanowionych sieci, w połączeniu z zaangażowaniem na rzecz zaufania i profesjonalizmu, napędziło szybki wzrost firmy. Uruchomiona w 2019 roku, Soteria Security szybko rozszerzyła swoje operacje na cały kraj, ugruntowując swoją pozycję jako zaufanego dostawcy rozwiązań bezpieczeństwa o wysokim stopniu ryzyka.
Dla Soteria Security podtrzymanie wysokich standardów jest nie do negocjacji. Robert szczegółowo opisał ich praktyczne podejście do zapewnienia, że cały personel spełnia ich rygorystyczne standardy. Obejmuje to rozległe szkolenia, w tym scenariusze aktywnego strzelca i ćwiczenia zarządzania kryzysowego prowadzone w lokalnej akademii policyjnej. To wszechstronne przygotowanie zapewnia, że ich zespół jest zdolny do radzenia sobie z wysokim zagrożeniem oraz biegły w zachowaniu profesjonalizmu pod presją.
Przejście rynku w stronę tej nowej wizji bezpieczeństwa nie było łatwym zadaniem. Zespół musiał stawić czoła znaczącym wyzwaniom, szczególnie w zakresie zmiany zakorzenionych postrzegań branży i uzasadniania wyższych kosztów związanych z ich wyższymi ofertami usług. Networking odegrał kluczową rolę w ich procesie, umożliwiając im skalowanie operacji oraz utrzymanie reputacji doskonałości i niezawodności.
Problemy Wzrostowe
Jak przy każdym ambitnym przedsięwzięciu, droga nie była wolna od trudności. Robert wskazał jedno z największych wyzwań, przed którymi stanęli: uzasadnienie wyższych stawek.
„Jesteśmy znacznie drożsi niż większość innych firm z branży bezpieczeństwa,” przyznał. Jednak te wyższe koszty są uzasadnione zaangażowaniem firmy w zapobieganie poważnym konsekwencjom niedostatecznego bezpieczeństwa, w tym potencjalnym, kosztownym procesom wynikającym z awarii bezpieczeństwa. Dostarczając wyjątkową usługę, która skutecznie łagodzi te ryzyka, oferują niezaprzeczalną wartość, a ich klienci się z tym zgadzają.
Robert również zwrócił uwagę na znaczącą różnicę w jakości usług, która wyróżnia Soteria na tle konkurencji. Opowiadał o przypadkach niewłaściwych praktyk w branży, takich jak ochroniarze śpiący podczas zmian, co podkreśla wysokie standardy, które utrzymuje Soteria Security. Ta nieustająca dedykacja dla doskonałości zdobyła zaufanie dużych korporacji i okazała się kluczowa w zarządzaniu scenariuszami wysokiego ryzyka, gdzie tradycyjne środki bezpieczeństwa nie wystarczają.
Strategiczny Rozwój przy Zachowaniu Doskonałości
Robert omówił strategiczną wizję rozszerzenia zasięgu Soteria Security poza obecne obszary działania. Ich celem nie jest tylko zwiększenie rozmiarów, ale rozszerzenie zakresu ich wysokiej jakości usług ochroniarskich na inne stany, zachowując wyjątkowe standardy, z których są znani. Możliwości obejmują tworzenie wspólnych przedsięwzięć z innymi firmami ochroniarskimi lub samodzielne zwiększanie ich zasięgu operacyjnego, aby zapewnić bezpośrednią kontrolę nad usługami w nowych lokalizacjach.
Zespół podkreślił, że choć rozszerzenie jest na horyzoncie, odmawiają kompromisu w kwestii jakości swojej usługi. Jake podkreślił znaczenie utrzymania wysokich standardów i zapewnienia, że ich personel jest odpowiednio wynagradzany. Uważa, że sprawiedliwe wynagrodzenie jest kluczowe do świadczenia wyjątkowych usług bezpieczeństwa, za które Soteria Security jest znana.
Soteria Security również rozumie kluczowe znaczenie cyberbezpieczeństwa. Dlatego agencja wzmacnia obronę swojej strony korzystając z DreamShield od DreamHost. Ta zaawansowana usługa bezpieczeństwa regularnie skanuje strony pod kątem podatności, zapewniając ochronę zasobów online Soterii przed potencjalnymi zagrożeniami. To proaktywne działanie pozwala Chupicks i Owens skupić się na swojej głównej misji bez dodatkowych obaw o cyfrowe wtargnięcia.
Definiowanie Doskonałości Poprzez Szkolenia Bezpieczeństwa
Zaangażowanie Soteria Security jest widoczne w jej poświęceniu na rzecz dostarczania elitarnych usług zabezpieczających. Ich podejście wykracza poza konwencjonalne środki bezpieczeństwa poprzez integrację zaawansowanej technologii i kompleksowych programów szkoleniowych.
„Chodzi o jakość szkolenia, które oferujemy” – stwierdził Robert, podkreślając dodatkowe szkolenia, w które wielu członków zespołu angażuje się z własnej inicjatywy. To świadczy o ich niezachwianej zobowiązaniu do doskonałości.
Jake również podkreślił entuzjazm, który każdy członek ich zespołu bezpieczeństwa wnosi do swojej roli, niezależnie od tego, czy są to byli wojskowi, byli funkcjonariusze policji, czy ambitni nowicjusze w tej dziedzinie. Ta pasja jest wspierana przez rozległe programy edukacji ciągłej, które obejmują zarówno praktyczne szkolenia terenowe, jak i teoretyczne kursy, często organizowane w instytucjach takich jak lokalne akademie policyjne.
Specjalistyczne programy szkoleniowe odgrywają również kluczową rolę w świadczeniu ich usług. Robert podzielił się spostrzeżeniami na temat ich najnowszej inicjatywy: certyfikacji szkoleń eskalacyjnych dla ich ochroniarzy.
„Rozwinęliśmy własne taktyki deeskalacji, aby pomóc złagodzić potencjalnie niestabilne sytuacje, zanim przekształcą się w aktywne zagrożenia,” powiedział. Ta proaktywna metodologia jest kluczowa dla ich strategii, która nie tylko reaguje na sytuacje awaryjne, ale również aktywnie ich zapobiega.
Jake zwrócił uwagę, że większość incydentów z aktywnymi strzelcami ma miejsce w miejscach pracy, co podkreśla znaczenie ich usług w codziennych sytuacjach, a nie tylko w środowiskach wysokiego ryzyka.
„Pomagamy pracodawcom zarządzać ryzykiem, szkoląc ich pracowników, jak się chronić i co robić w nagłych wypadkach,” wyjaśnił Jake. To szkolenie upoważnia pracowników, dając im pewność siebie do radzenia sobie z sytuacjami awaryjnymi, co zwiększa ogólne bezpieczeństwo w miejscu pracy.
Ilustrując zakres swoich działań szkoleniowych, Robert opowiedział o znaczącej inicjatywie, w ramach której przygotowali około 800 pracowników dużego klienta produkcyjnego. Szkolenie obejmowało reakcje na aktywnego strzelca i taktyki deeskalacji, zapewniając, że wszyscy pracownicy byli również biegli w krytycznych reakcjach na nagłe wypadki medyczne, takie jak resuscytacja krążeniowo-oddechowa (CPR) i kontrola krwawienia—niezbędne umiejętności w każdym kryzysie.
Dostosowanie Szkolenia Do Cyfrowego Konsumowania
Soteria Security zawsze stawiała na elastyczność i innowacyjność w swoim podejściu do usług bezpieczeństwa. Dostrzegając wyzwania związane z dostępnością i ograniczenia szkoleń stacjonarnych, rozpoczęli przejście ich renomowanych szkoleń przygotowujących do sytuacji z aktywnym strzelcem oraz szkoleń z deeskalacji do formatów cyfrowych.
Jake podkreślił wyzwania związane z rotacją szkoleń, szczególnie w środowiskach o wysokiej rotacji, takich jak magazyny i fabryki.
„Jak utrzymujesz nowych pracowników na bieżąco?” – zapytał Jake, podkreślając wagę stałego kształcenia w utrzymaniu standardów bezpieczeństwa. W związku z tym firma rozwija System Zarządzania Nauczaniem (LMS), który pozwoli firmom na ciągłe i spójne szkolenie ich pracowników niezależnie od ich fizycznej lokalizacji.
Aby wspierać swoje rozwijające się inicjatywy cyfrowe, Soteria Security polega na DreamPress do niezawodnego hostingu WordPress. DreamPress oferuje dostosowane rozwiązania, które zapewniają, że ich platformy szkoleniowe i treści cyfrowe są dostarczane płynnie i efektywnie, zwiększając zarówno komfort użytkowników, jak i efektywność operacyjną.
Zawodowa Obsługa Kryzysu
Jedno z zadań firmy Soteria Security zaczęło się od kontraktu na zastąpienie niedostatecznie wydajnego zespołu ochrony. Jednakże zadanie szybko przekształciło się w skomplikowaną sytuację zarządzania kryzysowego.
„Początkowo zatrudniono nas na dwutygodniowy okres, aby poradzić sobie z groźbą przemocy ze strony niedawno zwolnionego pracownika,” powiedział Robert. Groźba powrotu pracownika, aby siać spustoszenie, znacznie podniosła stawkę od pierwszego dnia.
Po przybyciu na miejsce, Soteria Security szybko odkryła, że problemy były znacznie poważniejsze niż działania jednego niezadowolonego pracownika. Teren był nękany przez handel narkotykami, częste ataki i szerzącą się kradzież—problemy, które wcześniej były pomijane.
„To było jak otwarcie puszki Pandory z przestępczymi działaniami, które do tej pory były niekontrolowane,” dodał James.
Co miało być krótkoterminowym rozwiązaniem, przekształciło się w trwałe zobowiązanie. Z powodu biegłego zarządzania początkowym kryzysem przez Soterię, ich kontrakt został przedłużony wielokrotnie.
„Po uporaniu się z wieloma trwającymi problemami, klient dostrzegł wartość w utrzymaniu nas na czas nieokreślony,” zauważył Robert.
Ich podejście było wieloaspektowe: obok neutralizowania bezpośrednich zagrożeń, wprowadzili strategie mające na celu złagodzenie problemów związanych z narkotykami, zmniejszenie kradzieży wewnętrznych oraz ograniczenie przemocy w miejscu pracy. To kompleksowe przeglądanie zabezpieczeń pokazało ich zdolność do zarządzania i rozwiązywania złożonych problemów bezpieczeństwa, które były głęboko zakorzenione w codziennym funkcjonowaniu firmy.
Wyniki ich wysiłków były natychmiast widoczne. Nie tylko umowa Soterii została przedłużona, ale ich obecność wywołała także pozytywne reakcje innych pracowników ochrony na miejscu, w tym tych z konkurencyjnych firm.
„Nawet nasi konkurenci czuli się bezpieczniej, gdy byliśmy obecni,” powiedział Jake.
Wizja na przyszłość
Soteria Security nie tylko przechodzi z szkoleń stacjonarnych na formaty cyfrowe, ale także bada możliwości dostosowania tych szkoleń do specyficznych potrzeb klientów.
„Możemy dostosować szkolenie do konkretnej firmy… ustalić, gdzie znajdują się wasze bezpieczne pomieszczenia i przygotować kurs specjalnie dla waszego biura,” wyjaśnił Jake. To spersonalizowane podejście gwarantuje, że szkolenie jest zarówno teoretycznie solidne, jak i praktycznie odpowiednie do unikalnego kontekstu operacyjnego klienta.
Robert podkreślił, że ich przyszłe inicjatywy szkoleniowe są w dużej mierze zależne od klientów.
„Nasi klienci tak naprawdę dyktują, czego chcą się nauczyć,” powiedział, potwierdzając ich zaangażowanie w reagowanie. Kiedy tylko pojawi się wymóg szkoleniowy w ich zakresie, są gotowi zaprojektować program, który nie tylko spełnia, ale przekracza te potrzeby, zapewniając trafność i wartość.
Jako że Soteria Security nadal rozwija swoje działania online, wsparcie ze strony DreamHost okazuje się nieocenione.
„Jako nasz cyfrowy partner, wsparcie DreamHost zawsze przekraczało wszelkie moje oczekiwania, jakie miałem wobec dostawcy hostingu. Korzystałem z innych dostawców hostingu przy innych prywatnych projektach i naprawdę odświeżające było posiadanie tak zorientowanego na szczegóły zespołu wsparcia,” powiedział Jake. Ten wysoki poziom obsługi klienta zapewnia, że wszelkie potencjalne problemy są szybko rozwiązywane, co pozwala Soteria Security na utrzymanie nieprzerwanej usługi i skupienie się na ich kluczowych zadaniach związanych z bezpieczeństwem.
Podczas gdy Jake, James i Robert nieustannie podnoszą standardy w branży bezpieczeństwa, skupiają się nie tylko na zapewnieniu ochrony, ale także na gwarantowaniu spokoju ducha poprzez dobrze wyszkolony, profesjonalny personel, co przekształca sposób, w jaki firmy postrzegają i cenią inwestycje w bezpieczeństwo.
Ścieżka firmy Soteria Security odzwierciedla transformacyjną moc wizji, doświadczenia oraz skutecznego networkingu w rewolucjonizowaniu tradycyjnej branży. Poprzez ich innowacyjne strategie i rygorystyczne standardy, nie tylko poprawiają środki bezpieczeństwa, ale również propagują szersze rozumienie tego, czym powinno być prawdziwe bezpieczeństwo w nowoczesnym świecie.