Mal ehrlich, wenn Du an „Technischen Support“ denkst, denkst Du wahrscheinlich an „lange Wartezeiten“ oder stellst Dir jemanden vor, der lieber mit einem Computer als mit einem Menschen spricht und von unendlichen Energiegetränken angetrieben wird. Es ist an der Zeit, dieses Klischee neu zu starten!
Lerne Joseph Moya kennen, Gitarrist und DreamHosts Ticket Queue Support Captain, der seit 11 Jahren (und es geht weiter) die Stellung hält. Wenn Du Dich fragst, was ein Ticket Queue Support Captain macht, denke an ihn als den Fluglotsen des technischen Supports. Er ist die Ruhe im Sturm der Warteschlange – er kommuniziert zwischen Management und Team, hilft, die schwierigeren Probleme zu lösen und sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft.
Die kniffligsten Probleme? Meistens solche, die benutzerdefinierten Code, verwirrende E-Mail-Diskussionslisten oder Kunden betreffen, die Schwierigkeiten haben zu beschreiben, was kaputt ist. „Es gibt eine Sprache des technischen Supports“, erklärt Joseph, „und nicht jeder spricht sie.“ Aber Josephs Ansatz ist immer derselbe: den Leuten die Werkzeuge geben, sich selbst zu helfen und sich an ihre aktuelle Situation anzupassen.
Von „Ich bin vielleicht nicht der Richtige“ zu „Ich gehe nicht weg“
Glaube es oder nicht, Joseph stand kurz davor, in seinen ersten Jahren bei DreamHost hinzuschmeißen. Das Leben war chaotisch. „Ich hatte definitiv zu kämpfen – sehr sogar“, sagt er. „Ich wollte das Team nicht aufhalten und hatte das Gefühl, dass ich es tat.“
Was ist also passiert? Das Team hat sich gezeigt.
„Als ich erkannte, dass ich ein Team um mich herum hatte, das für mich da war, änderte sich meine Perspektive“, sagt Joseph. „Das Unternehmen ist auch für uns da und sie haben mir sehr geholfen.“
Diese Unterstützung war nicht nur Gerede. Teamkollegen und Mentoren nahmen ihn beiseite, empfahlen Kurse (DreamHost bietet seinen Teammitgliedern kostenlose Udemy-Kurse zur Unterstützung ihrer Karriereentwicklung), gaben ihm Rat und ließen ihm den Raum zu wachsen. Er nahm es ernst.
Als sich eine Stelle als Ticket Queue Support Captain öffnete, ging er mit voller Geschwindigkeit darauf zu. „Ich habe mir gesagt, ich werde sofort loslegen, weil ich es mir selbst und allen, die mir geholfen haben, schuldig bin.“
Und das tat er. Vom Live-Chat-Mitarbeiter zum Ticket-Warteschlangen-Support, dann vom Ticket-Warteschlangen-Support zum Kapitän wurde Josephs Weg von der Gemeinschaft geprägt. Sein nächstes Ziel? Spezialist. Danach, wer weiß – vielleicht eine Managementposition. „Ich bin offen“, sagt er. „Wenn die Gelegenheit da ist und ich die Fähigkeiten habe, werde ich sie ergreifen.“
Das Geheimrezept? Die DreamHost-Kultur
Joseph sagt, was ihn hier seit über einem Jahrzehnt hält, ist nicht nur der Job – es sind die Leute.
„Ich habe mich für die Vision entschieden, wohin wir gehen. Ich liebe mein Team. Einige von ihnen sind jetzt wie Familie“, sagt er. „Du kannst nichts Großartiges aufbauen, ohne ein Team, das ausgerichtet ist und an das glaubt, was es tut.“
Er glaubt, dass diese Art der Verbindung nicht nur Glück ist – sie ist die Basis, warum das technische Support-Team Auszeichnungen gewinnt (einschließlich des Globee Gold 2025 für Kundenauszeichnung—keine große Sache).
„Ich denke, das kann nur passieren, wenn jeder an das Produkt glaubt, an das Unternehmen glaubt und sich auf die Richtung einlässt, in die wir gehen. Andernfalls beginnen die Risse zu zeigen.“ Es ist nicht nur ein Job für Joseph. Es ist ein Ort, an dem er gewachsen ist – persönlich und beruflich – und an dem er sich dazu verpflichtet hat, dieses Wachstum fortzusetzen.
Rock und Roll (und eine Menge Wäsche)
Wenn er gerade keine Support-Warteschlangen managt, genießt Joseph sein bestes SoCal-Leben in Brea mit seiner Frau Tina, ihrer Tochter Madelyn (ja, er durfte ihren Namen aussuchen, darauf ist er ziemlich stolz) und ihren Haustieren: Molly, der Chihuahua, und Boyfriend, die Katze. Sie sind große Fans von Universal Studios und versuchen, einmal im Monat dorthin zu gehen.
Wochenenden sind für Wäsche, spontane Abenteuer und gelegentliche Jam-Sessions mit DreamHost-Kollegen. Seine musikalischen Wurzeln sind tief verwurzelt.
„Mein Großvater spielte Klavier“, sagt Joseph. „An Wochenenden bei ihm zu Hause hörte ich ihn singen und Klavier spielen. Das weckte mein Interesse. Und als mein älterer Bruder später, als ich 10 oder 11 war, eine Gitarre bekam, wollte ich auch so sein wie er.“
Klavier war nicht die einzige Lektion, die Joseph von seinem Großvater lernte. „Er ließ mich und meine Cousins jedes Wochenende Steine in seinem Garten hin und her bewegen – buchstäblich von einer Seite zur anderen und wieder zurück“, erinnert sich Joseph. „Damals verstand ich es nicht, aber später wurde mir klar, dass er uns nur beschäftigen und aus dem Ärger halten wollte. Das hat mich geprägt.“
Kommunikation: Die Nicht-So-Geheime Superkraft
Josephs Rat—ob es um die Bearbeitung eines technischen Support-Tickets, das Navigieren im Leben oder das Überstehen eines Familien-Gruppenchats geht—ist einfach:
„Sei offen. Kommunikation ist der einzige Weg, etwas zu erreichen – wenn Du bereit bist zuzuhören und das Ego beiseite zu legen.“
Es ist eine Erinnerung, die genauso für das Elternsein gilt wie für den technischen Support.
Josephs Geschichte ist ein Zeugnis für Durchhaltevermögen, Mentorship und Präsenz zeigen – selbst wenn es schwer fällt. Und nach 11 Jahren und wer-weiß-wie-vielen gelösten Tickets später, ist er der Beweis, dass technischer Support nicht nur darum geht, Websites zu reparieren – es geht um Menschen, die Menschen helfen.
Also, wenn Du das nächste Mal eine Nachricht von Joseph oder jemandem aus seinem Team erhältst, denke daran: Hinter diesem Bildschirm ist ein Musiker, ein Universal-Inhaber und jemand, der sich wirklich kümmert. Und wenn Du Glück hast, kannst Du ihn vielleicht nach Feierabend rocken sehen.
Möchtest Du dem DreamHost-Team beitreten? Schau Dir unsere Karriereseite an und finde heraus, worum es geht! 👀 Wir werden auch weitere Geschichten von unserem preisgekrönten Team teilen, wie zum Beispiel, was einer unserer Live-Chat-Kapitäne heimlich für den Geburtstag seiner Frau lernt… (wir verraten nichts! 😉 Du musst nächsten Monat wieder vorbeischauen).