Melhorar a UX de um site muitas vezes envolve considerar como os usuários pensam e sentem. Ao visitar qualquer site, os usuários querem alcançar seus objetivos de forma rápida e fácil, sem problemas funcionais ou de design. Se o design visual de uma página da web for desagradável, os visitantes podem sair sem ler o conteúdo.

Outro aspecto da experiência do usuário é a funcionalidade. Para incentivar o engajamento, os sites devem ser úteis, permitindo que os visitantes encontrem facilmente o que estão procurando. Isso pode envolver a melhoria da navegação, legibilidade e responsividade de um site para que os usuários não saiam frustrados.